客服系统后台原型是为提升客户服务效率和质量而设计的管理平台。它通过集成多种功能模块，帮助客服团队有效管理工单、客服人员、质检流程以及机器人客服的交互，确保客户咨询和问题能够得到及时和准确的响应。

该原型的主要功能包括：

基础设置：涵盖辅组类别、工单类别、客服类别和问题类别管理，为系统操作提供基础分类。
机器人设置：功能参数配置，确保机器人客服能够根据预设规则自动应答客户咨询。
客服管理：包括客服实时对话监控和客服人员管理，以及客服人员状态的实时监控。
质检系统：包括关键词库、质检规则模板管理、质检结果列表和质检规则管理，确保客服质量。
工单系统：工单列表展示、工单新增和工单受理，为客服团队提供工单处理流程。
我的工作台：为客服人员提供个性化的工作界面，待完成。
语料库管理：包括热门问题管理和语料库新增，丰富机器人客服的知识库。
数据管理：包括机器人客服绩效表和人工客服绩效表，以及客服记录的统计和管理。

具体目录为——
客服系统后台原型 基础设置 辅组类别 工单类别管理 客服类别管理 问题类别管理 机器人设置 功能参数 客服管理 客服实时对话 客服人员管理 实时监控 客服人员状态 质检系统 关键词库（待完成） 质检规则模板管理 新建模板 质检结果列表 质检规则管理 新增质检规则 工单系统 工单列表 新增工单 工单受理（待完成） 我的工作台（待完成） 语料库管理 热门问题管理 语料库管理 新增语料库 机器人客服前端交互 数据管理 机器人客服绩效表 人工客服绩效表 客服记录

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